Полный возврат, если передача не удалась
Если мы не можем завершить передачу приобретённого вами юзернейма — в том числе если он окажется больше недоступен, — вы получаете полный возврат средств на исходный способ оплаты.
Отмена до передачи
Вы можете отменить заказ в любое время до начала онлайн-сессии передачи и получить полный возврат средств.
После доставки
После доставки юзернейма продажа считается окончательной и возврату не подлежит, за исключением случаев, на которые распространяется опциональная 30-дневная гарантия, или когда законодательство о защите прав потребителей предусматривает иное.
30-дневная гарантия (опционально)
Если при оформлении заказа вы добавили 30-дневную гарантию (40% от цены юзернейма), в течение 30 дней с момента доставки мы отвечаем за всё, что произойдёт с юзернеймом: восстанавливаем его, а если это невозможно, возвращаем сумму, которую вы заплатили за юзернейм. Блокировки, приостановки или ограничения любого рода со стороны платформы не покрываются.
Чарджбэки
Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем оспаривать платёж: большинство проблем решается за несколько часов. Инициирование чарджбэка по заказу, который был доставлен, не является способом запросить возврат средств; в этом случае мы предоставим записи о заказе платёжному провайдеру и банку — эмитенту вашей карты, как описано в наших Условиях использования.
Как запросить возврат
Напишите на hello@outv.net, указав номер заказа. Одобренные возвраты оформляются в течение 5 рабочих дней в той же валюте, в которой вы платили. При оплате криптовалютой из суммы возврата вычитается сетевая комиссия за транзакцию возврата. Вашему банку или кошельку может потребоваться ещё несколько дней, чтобы отразить возврат.
