Reembolso íntegro si la transferencia falla
Si no podemos completar la transferencia del nombre de usuario que compraste —incluso si resulta que ya no está disponible—, recibirás un reembolso íntegro en tu método de pago original.
Cancelación antes de la transferencia
Puedes cancelar un pedido en cualquier momento antes de que comience la sesión de transferencia en vivo y recibir un reembolso íntegro.
Después de la entrega
Una vez entregado el nombre de usuario, la venta es definitiva y no es reembolsable, salvo en virtud de la garantía opcional de 30 días o cuando la legislación de consumo disponga otra cosa.
Garantía de 30 días (opcional)
Si añadiste la garantía de 30 días al finalizar la compra (40 % del precio del nombre de usuario), durante 30 días a partir de la entrega cubrimos cualquier cosa que le ocurra al nombre de usuario: lo restablecemos o, si no es posible, te reembolsamos el precio que pagaste por el nombre de usuario. No están cubiertos los bloqueos, suspensiones ni restricciones de ningún tipo por parte de una plataforma.
Contracargos
Te pedimos que te pongas en contacto con nosotros antes de iniciar una disputa de pago: la mayoría de los problemas se resuelven en pocas horas. Solicitar un contracargo por un pedido que fue entregado no es una forma de pedir un reembolso; en ese caso, facilitaremos los registros del pedido al proveedor de pagos y al emisor de tu tarjeta, según lo descrito en nuestros Términos del servicio.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a hello@outv.net indicando tu número de pedido. Los reembolsos aprobados se emiten en un plazo de 5 días hábiles, en la misma moneda con la que pagaste. En los pagos con criptomonedas, la comisión de red de la transacción de reembolso se descuenta del importe. Tu banco o tu cartera pueden tardar unos días más en reflejarlo.
