استرداد كامل إذا فشل النقل
إذا تعذّر علينا إتمام نقل اليوزر الذي اشتريته — بما في ذلك إذا تبيّن أنه لم يعد متاحًا — تسترد المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.
الإلغاء قبل النقل
يمكنك إلغاء الطلب في أي وقت قبل بدء جلسة النقل المباشرة واسترداد المبلغ كاملًا.
بعد التسليم
بمجرد تسليم اليوزر، يصبح البيع نهائيًا وغير قابل للاسترداد، إلا بموجب ضمان الـ30 يومًا الاختياري أو في الحالات التي ينص فيها قانون حماية المستهلك على خلاف ذلك.
ضمان الـ30 يومًا (اختياري)
إذا أضفت ضمان الـ30 يومًا عند إتمام الشراء (40% من سعر اليوزر)، فإننا نغطي، لمدة 30 يومًا اعتبارًا من التسليم، أي شيء يطرأ على اليوزر: نستعيده، أو نرد إليك السعر الذي دفعته مقابل اليوزر إذا تعذّر ذلك. ولا يشمل الضمان أي حظر أو تعليق أو تقييد، أيًّا كان نوعه، من قِبل المنصة.
مطالبات رد المبالغ (Chargeback)
يُرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع على الدفع: فمعظم المشكلات تُحل في غضون ساعات قليلة. إن تقديم مطالبة برد المبلغ بشأن طلب تم تسليمه ليس وسيلة لطلب الاسترداد؛ وفي هذه الحالة سنقدّم سجلات الطلب إلى مزوّد خدمة الدفع والجهة المُصدِرة لبطاقتك، على النحو الموضّح في شروط الخدمة لدينا.
كيفية طلب الاسترداد
راسلنا على hello@outv.net مع ذكر رقم طلبك. تُصرف المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5 أيام عمل، وبالعملة نفسها التي دفعت بها. وفي حالة الدفع بالعملات المشفّرة، تُخصم من المبلغ رسوم الشبكة الخاصة بمعاملة الاسترداد. وقد يستغرق ظهور المبلغ لدى بنكك أو في محفظتك بضعة أيام إضافية.
