Volle Rückerstattung, wenn die Übertragung scheitert
Wenn wir die Übertragung des von dir gekauften Usernames nicht abschließen können – auch dann, wenn sich herausstellt, dass er nicht mehr verfügbar ist –, erhältst du eine volle Rückerstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Stornierung vor der Übertragung
Du kannst eine Bestellung jederzeit vor Beginn der Live-Session zur Übertragung stornieren und erhältst eine volle Rückerstattung.
Nach der Lieferung
Sobald ein Username geliefert wurde, ist der Kauf endgültig und nicht erstattungsfähig, außer im Rahmen der optionalen 30-Tage-Garantie oder soweit das Verbraucherrecht etwas anderes vorsieht.
30-Tage-Garantie (optional)
Wenn du im Checkout die 30-Tage-Garantie hinzugefügt hast (40 % des Username-Preises), decken wir 30 Tage lang ab der Lieferung alles ab, was mit dem Username geschieht: Wir stellen ihn wieder her oder erstatten dir, falls das nicht möglich ist, den Preis, den du für den Username bezahlt hast. Sperren, Suspendierungen oder Einschränkungen jeglicher Art durch eine Plattform sind nicht abgedeckt.
Rückbuchungen
Bitte kontaktiere uns, bevor du eine Zahlungsstreitigkeit einleitest: Die meisten Probleme lassen sich innerhalb weniger Stunden lösen. Eine Rückbuchung für eine gelieferte Bestellung einzuleiten, ist kein Weg, eine Rückerstattung zu beantragen; in diesem Fall stellen wir dem Zahlungsanbieter und deinem Kartenaussteller die Unterlagen zur Bestellung zur Verfügung, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben.
So beantragst du eine Rückerstattung
Schreib an hello@outv.net und gib deine Bestellnummer an. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen veranlasst, in derselben Währung, in der du bezahlt hast. Bei Krypto-Zahlungen wird die Netzwerkgebühr der Rückerstattungstransaktion vom Betrag abgezogen. Bis die Rückerstattung bei deiner Bank oder in deiner Wallet sichtbar ist, kann es einige weitere Tage dauern.
