Reembolso integral se a transferência falhar
Se não conseguirmos concluir a transferência do nome de usuário que você comprou — inclusive se ficar constatado que ele não está mais disponível —, você receberá reembolso integral no seu meio de pagamento original.
Cancelamento antes da transferência
Você pode cancelar um pedido a qualquer momento antes do início da sessão de transferência ao vivo e receber reembolso integral.
Após a entrega
Depois que um nome de usuário for entregue, a venda é definitiva e não é reembolsável, exceto nos termos da garantia opcional de 30 dias ou quando a legislação de defesa do consumidor dispuser de outra forma.
Garantia de 30 dias (opcional)
Se você adicionou a garantia de 30 dias na finalização da compra (40% do preço do nome de usuário), por 30 dias a partir da entrega cobrimos qualquer coisa que aconteça com o nome de usuário: nós o restauramos ou, se isso não for possível, reembolsamos o preço que você pagou pelo nome de usuário. Banimentos, suspensões ou restrições de qualquer tipo por parte de uma plataforma não são cobertos.
Chargebacks
Por favor, entre em contato conosco antes de abrir uma contestação de pagamento: a maioria dos problemas é resolvida em poucas horas. Abrir um chargeback referente a um pedido que foi entregue não é uma forma de solicitar reembolso; nesse caso, forneceremos os registros do pedido ao provedor de pagamento e ao emissor do seu cartão, conforme descrito em nossos Termos de Serviço.
Como solicitar um reembolso
Escreva para hello@outv.net informando o número do seu pedido. Os reembolsos aprovados são emitidos em até 5 dias úteis, na mesma moeda usada no pagamento. Em pagamentos com cripto, a taxa de rede da transação de reembolso é descontada do valor. Seu banco ou sua carteira pode levar mais alguns dias para exibi-lo.
